Complaint Term

Dengan melakukan pembayaran, Customer sudah mengetahui dan membaca seluruh ketentuan complaint Zalmon Fabric

  1. Toleransi Error dan 4 Point System
  2. Perbedaan Warna
  3. Luntur
  4. Penyusutan
  5. Pergeseran Warna
  6. Ketajaman dan Kualitas
  7. Perbedaan Warna
  8. Salah Arah
  9. Ongkos Kirim
  10. Syarat Keluhan

 

1 . Toleransi 5% ERROR dan 4 Poinst System.

Semua kain dari Zalmon Fabric terbuat dari 100% serat alami dan diproses sepenuhnya dengan menggunakan mesin otomatis, oleh karena itu akan ada toleransi 5% ERROR untuk hasil produk kami. Kami tidak mungkin bisa memberikan hasil sempurna 100% dikarenakan faktor-faktor produksi pabrik. Sistem produksi kain adalah dengan sistem mass production di mana setiap kain customer akan diproses bersamaan dalam quantity 5500 meter order customer lainnya per batch.

Untuk pemesanan kain lebih dari 100 meter dalam satu jenis kain, kami menggunakan metode inspeksi kain 4 Point System. Dalam metode ini, kain akan dinilai untuk cacat dan setiap cacat menerima sejumlah poin.

 

2. Perbedaan Warna dengan Monitor.

Kami tidak menerima komplain mengenai perbedaan warna antara hasil kain dengan design yang terlihat pada layar monitor jika sebelumnya customer tidak melakukan test print

Untuk customer yang ingin melakukan test print, customer harus mengirimkan Proof Warna / Arahan Warna (dalam bentuk hard copy berupa hasil print di kertas ataupun arahan print di kain) terlebih dahulu. Untuk proof warna dalam bentuk kain, jenis kain harus sama dengan jenis kain yang diorder. Akan ada toleransi perbedaan warna antara arahan warna yang dikirim konsumen dengan hasil test print kain sebesar 5% - 10%.

Akan terdapat toleransi perbedaan warna antara test print dengan bulk production, sebesar 5%-10%

 

3. Luntur.

Kain yang berwarna putih dan berwarna-warni harap dicuci dalam keadaan terpisah, kami tidak dapat mengganti kain yang sudah dicuci oleh Customer dalam keadaan tercampur yang menyebabkan adanya warna yang luntur dari kain warna ke kain putih.

Akan terdapat warna yang terlarut dalam air pada saat proses pencucian dari kain berwarna-warni (warna air cuci tidak akan bening 100%), dan hal tersebut tidak termasuk ke dalam kategori luntur.

Kategori luntur adalah dimana tinta pada area kain yang berwarna akan merambat ke area kain yang berwarna putih pada saat proses pencucian.

 

4. Penyusutan.

Akan terdapat penyusutan kain dari ukuran panjang kain yang diorder dengan ukuran kain sebenarnya (maksimal 0.5-8%), misalnya ukuran yang diorder adalah 100 x 150 cm menjadi 95 x 148 cm.

Besarnya penyusutan :

Semua bahan dasar Cotton dan Silk : 0.5 - 3%

Semua bahan dasar Rayon Viscose, Tencel, Canvas dan Jersey 3 - 8%

Customer harap mengantisipasi dengan menyediakan design untuk mengantisipasi penyusutan tersebut. Customer tidak bisa melakukan complaint, kecuali hasil penyusutan lebih dari 8%.

 

5. Pergeseran warna karena perbedaan warna dasar kain..

Kain berwarna putih bisa memiliki perbedaan gradasi warna putih dikarenakan perbedaan batch produksi. Hal ini bisa memengaruhi hasil warna pada kain, maka akan ada toleransi 5- 10% pergeseran warna (dan lebih untuk beberapa janis kain) dengan hasil warna sebelumnya untuk design yang sama.

Untuk kain repeat order dengan pemesanan lebih dari 1 bulan, maka kami tidak bisa menjamin warna pada kain akan sama. Kami tidak menyimpan kain dari Customer (kecuali diinstruksikan oleh Customer). Untuk mendapatkan warna yang sama, harap memberikan arahan warna kepada kami atau melakukan test print kembali dan matching warna kepada customer service kami pada saat proses pemesanan.

 

6. Ketajaman dan kualitas hasil printing.

Hasil printing dan ketajaman warna sangat dipengaruhi dari karakter file design yang ada. Tidak semua design yang terlihat bagus di layar monitor akan menjadi bagus saat di print. Hal ini dipengaruhi beberapa faktor seperti : tingkat resolusi (minimum 150 pixels per inch dari awal pembuatan design) dan color profile RGB. Kami tidak bisa menerima komplain untuk hasil print tanpa melakukan test print (Point 2)

 

7. Perbedaan warna untuk order repeat.

Untuk pemesanan yang repeat order, motif yang akan repeat order tidak akan sama 100% warnanya dengan warna motif sebelumnya. Oleh karena itu harap menyertakan hasil kain yang sudah diprint sebelumnya untuk mendapatkan warna yang mendekati (toleransi 5% - 10%)  dengan warna oreder yang sebelumnya (cukup potongan kecil saja yang mewakili warna yang ada).

Kami tidak bertanggung jawab untuk perbedaan warna jika kami tidak mendapatkan arahan berupa sample kain yang sudah jadi atau hard copy print laser pada kertas (berhubungan dengan point 6).

 

8. Salah arah untuk posisi layout design.

Kami tidak bisa menerima complaint untuk arah yang salah antara posisi gambar x (lebar kain) dan y (panjang kain). Harap dibaca ketentuan lengkapnya di Design Term.

 

9. Ongkos kirim pengembalian barang.

Untuk barang yang dikembalikan, ongkos kirim pengembalian barang ditanggung oleh Customer, kecuali untuk kesalahan yang berasal dari sisi administrasi Zalmon Fabric seperti:

  • Design yang di print berbeda dengan design yang diberikan oleh Customer
  • Kain yang di print berbeda dengan kain yang diorder oleh Customer
  • Khusus untuk jasa jahit, jika ada barang yang semestinya dijahit tetapi tidak kami jahit

 

10. Syarat untuk mengajukan complaint adalah:.

  • Kain tidak boleh berubah bentuk (tidak boleh digunting, dijahit, dipotong atau perubahan bentuk apapun).
  • Batas waktu pengajuan complaint adalah maksimal H+3 semenjak kain diterima oleh Customer.
  • Kegagalan kain terdiri dari kegagalan yang dapat di complaint dan kegagalan yang tidak dapat di complaint.
  • Kami tidak bisa memberikan kompensasi untuk keterlambatan waktu pengerjaan yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali kami seperti kerusakan mesin, design Customer yang berubah-rubah, dan proses matching warna.