Dengan melakukan pembayaran, customer telah membaca dan mengetahui semua Syarat dan Ketentuan di Zalmon Fabric.
1. Syarat Keluhan
Untuk mengajukan pengembalian (retur/refund) mohon pastikan hal-hal berikut:
- Kain tidak boleh berubah bentuk (tidak boleh digunting, dijahit, dipotong atau perubahan bentuk apapun).
- Batas waktu pengajuan complaint adalah maksimal H+3 semenjak kain diterima oleh Customer.
- Ada beberapa jenis kegagalan yang tidak bisa diajukan sebagai keluhan, lihat point 2 untuk penjelasan lebih lanjut.
- Kami tidak bisa memberikan kompensasi untuk keterlambatan waktu pengerjaan yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali kami seperti kerusakan mesin, design Customer yang berubah-ubah, dan proses matching warna.
2. Toleransi Error dan 4 Point System
Kain yang digunakan oleh Zalmon Fabric adalah kain yang terbuat dari 100% serat alami dan proses produksi di Zalmon Fabric juga menggunakan mesin otomatis dengan sistem mass production (setiap kain Customer akan diproses bersamaan dengan pesanan dari Customer lain dalam quantity 5500 meter per-batch). Oleh karena itu, ada toleransi error sebesar 5-10% untuk hasil akhir print. Dengan menggunakan jasa kami dan memesan produk di Zalmon Fabric, artinya Customer memahami bahwa hasil akhir print yang diterima tidak akan 100% sempurna.
Kami menggunakan metode inspeksi kain 4 Point System. Dalam metode ini, kain akan dinilai sesuai dengan defect yang ada pada kain tersebut. Setiap defect akan diberi poin tertentu. Defect ini meliputi perbedaan warna, kelunturan pada kain, penyusutan dan kemiringan pada kain, pergeseran warna, ketajaman dan kualitas, dan salah arah.
2.1 Perbedaan Warna
Kami tidak menerima komplain mengenai perbedaan warna antara hasil kain dengan desain yang terlihat pada layar monitor apabila customer tidak melakukan test print sebelumnya.
Untuk customer yang ingin melakukan test print, customer harus mengirimkan Proof Warna / Arahan Warna (dalam bentuk hard copy berupa hasil print di kertas ataupun arahan print di kain) terlebih dahulu. Untuk proof warna dalam bentuk kain, jenis kain harus sama dengan jenis kain yang diorder. Akan ada toleransi perbedaan warna antara arahan warna yang dikirim konsumen dengan hasil test print kain sebesar 5% – 10%.
2.2 Kelunturan pada Kain
- Terdapat 5-7% toleransi luntur (staining), terutama untuk produk dengan bahan kaos dan desain yang memiliki color block (block warna). Hal ini terjadi akibat produksi kain dilakukan dalam jumlah besar bersamaan dengan desain lain dari konsumen lainnya.
- Harap untuk mencuci secara terpisah kain yang berwarna putih dengan kain yang berwarna. Kami tidak dapat mengganti kain yang sudah dicuci oleh Customer dalam keadaan tercampur (kelunturan dari kain berwarna ke kain putih).
- Jika kain dicuci dalam keadaan tercampur, akan terdapat warna yang terlarut (dari kain berwarna) dalam air pada saat proses pencucian, sehingga hal tersebut tidak termasuk ke dalam kategori luntur.
- Kategori luntur yang dapat diterima adalah ketika tinta pada area kain berwarna merambat ke area kain berwarna putih pada proses pencucian.
- Pencucian dan perawatan setiap kain berbeda-beda, harap lihat panduannya di sini.
2.3 Penyusutan dan Kemiringan pada Kain
Kain yang digunakan oleh Zalmon Fabric adalah kain organik, customer harap mengantisipasi adanya penyusutan kain dari panjang yang kain yang diorder.
2.3.1 Penyusutan pada Kain
Terdapat toleransi penyusutan pada kain maksimal 3-5%. Sebagai contoh, ukuran kain yang diorder adalah 100x150cm menjadi 95x148cm. Harap menyediakan design yang telah disesuaikan untuk mengantisipasi penyusutan tersebut. Customer tidak bisa mengajukan keluhan, kecuali hasil penyusutan lebih dari 5%.
2.3.2 Kemiringan pada Kain
Terdapat toleransi skewing (kemiringan) sebesar 5-7% (± 2-3 cm) dari total lebar kain, terutama untuk desain yang simetris atau garis lurus. Contoh kasus:
- Apabila Customer memiliki desain scarf (panel) ingin mendapatkan ukuran scarf 110 x 110 cm (hasil bersih setelah jahit), ada kemungkinan hasil akhir kain setelah print menjadi 110 x 112 cm atau 108 x 110 cm.
2.4 Pergeseran Warna
Kain berwarna putih bisa memiliki perbedaan shade warna dikarenakan adanya perbedaan batch produksi. Terdapat toleransi 5-10% pergeseran warna (dan lebih untuk beberapa jenis kain) dengan hasil warna sebelumnya meskipun menggunakan desain yang sama.
Arsip hasil dari colour matching dari order sebelumnya hanya bertahan selama 1 bulan sejak proses colour matching selesai. Dianjurkan melakukan proses colour matching ulang jika pemesanan ulang (repeat order) melewati 1 bulan sejak proses colour matching pada pemesanan sebelumnya.
2.5 Ketajaman dan Kualitas
Hasil printing dan ketajaman warna sangat dipengaruhi dari karakter file design yang ada. Hasil print tidak akan 100% sama dengan desain yang ada di monitor. Hal ini dipengaruhi beberapa faktor seperti, tingkat resolusi (minimum 150 pixels per inch dari awal pembuatan design) dan color profile RGB. Kami tidak bisa menerima komplain untuk hasil print tanpa melakukan test print.
2.6 Salah Arah
Kami tidak bisa menerima keluhan terkait dengan arah yang salah antara posisi gambar x (lebar kain) dan y (panjang kain). Harap membaca ketentuan selengkapnya di sini.
3. Ketentuan Print Ulang
Jika memenuhi syarat dan ketentuan di atas, kompensasi atas keluhan Customer dapat diberikan dengan melakukan print ulang kain dan design yang menjadi objek keluhan. Proses print ulang akan memerlukan waktu produksi selama 14 – 21 hari kerja. Waktu pengerjaan yang kami berikan tidak termasuk proses color matching.
4. Ketentuan Pengembalian dan Ongkos Kirim
- Untuk barang yang dikembalikan, ongkos kirim pengembalian barang ditanggung oleh Customer:
- Design yang di print berbeda dengan design yang diberikan oleh Customer
- Kain yang di print berbeda dengan kain yang diorder oleh Customer
- Khusus untuk jasa jahit, jika ada barang yang semestinya dijahit tetapi tidak kami jahit
Mohon diperhatikan bahwa Zalmon Fabric tidak akan membayarkan biaya tambahan seperti, biaya bea cukai, pajak, dan biaya tambahan lainnya. Biaya tersebut akan dibebankan kepada Customer.
5. Privasi Desain dan Hak Cipta
- Zalmon Fabric menjaga kerahasiaan desain Customer dan bersedia untuk menandatangani dokumen perjanjian kerahasiaan jika diperlukan.
- Customer bertanggung jawab atas semua hak cipta yang dikirimkan kepada pihak Zalmon Fabric.
- Zalmon Fabric tidak bertanggung jawab jika ada tuntutan dalam bentuk apapun berkaitan dengan hak cipta desain yang dikirimkan Customer kepada pihak Zalmon Fabric.
