Complaint Term

Complaint Term

 

Dengan melakukan pembayaran, Customer sudah mengetahui dan membaca seluruh ketentuan complaint Zalmon Fabric

  1. Toleransi Error
  2. Perbedaan Warna
  3. Luntur
  4. Penyusutan
  5. Pergeseran Warna
  6. Ketajaman dan Kualitas
  7. Perbedaan Warna
  8. Salah Arah
  9. Ongkos Kirim
  10. Syarat Keluhan
  11. Perhitungan
  12. Kompensasi
  13. Contoh Keluhan yang Diterima
  14. Contoh Keluhan yang Tidak Diterima

 

1 . Toleransi 5% ERROR.

Semua kain dari Zalmon Fabric terbuat dari 100% serat alami dan diproses sepenuhnya dengan menggunakan mesin otomatis, oleh karena itu akan ada toleransi 5% ERROR untuk hasil produk kami. Kami tidak mungkin bisa memberikan hasil sempurna 100% dikarenakan faktor-faktor produksi pabrik. Sistem produksi kain adalah dengan sistem mass production di mana setiap kain customer akan diproses bersamaan dalam quantity 5500 meter order customer lainnya per batch.


 

2. Perbedaan Warna dengan Monitor.

Kami tidak menerima klaim mengenai perbedaan warna antara hasil kain dengan design yang terlihat pada layar monitor jika sebelumya tidak dilakukan Proof Print(dalam bentuk hard copy berupa kertas ataupun hasil print pada kain) terlebih dahulu. Untuk hasil proofing dalam bentuk kain, maka harus sama dengan jenis kain yang ingin diorder.


 

3. Luntur.

Kain yang berwarna putih dan berwarna-warni harap dicuci dalam keadaan terpisah, kami tidak dapat mengganti kain yang sudah dicuci oleh Customer dalam keadaan tercampur yang menyebabkan adanya warna yang luntur dari kain warna ke kain putih.

Akan terdapat warna yang terlarut dalam air pada saat proses pencucian dari kain berwarna-warni (warna air cuci tidak akan bening 100%), dan hal tersebut tidak termasuk ke dalam kategori luntur.

Kategori luntur adalah dimana tinta pada area kain yang berwarna akan merambat ke area kain yang berwarna putih pada saat proses pencucian.


 

4. Penyusutan.

Akan terdapat penyusutan kain dari ukuran panjang kain yang diorder dengan ukuran kain sebenarnya (maksimal 0.5-8%), misalnya ukuran yang diorder adalah 100 x 150 cm menjadi 95 x 148 cm.

Besarnya penyusutan :

Semua bahan dasar Cotton dan Silk : 0.5 - 3%

Semua bahan dasar Rayon Viscose, Tencel, Canvas dan Jersey 3 - 8%

Customer harap mengantisipasi dengan menyediakan design untuk mengantisipasi penyusutan tersebut. Customer tidak bisa melakukan complaint, kecuali hasil penyusutan lebih dari 8%.


 

5. Pergeseran warna karena perbedaan warna dasar kain..

Kain berwarna putih bisa memiliki perbedaan gradasi warna putih dikarenakan perbedaan batch produski. Hal ini bisa memengaruhi hasil warna pada kain, maka akan ada toleransi 5- 10% pergeseran warna jika disebabkan oleh perbedaan batch produksi kain.

Untuk kain repeat order dengan pemesanan lebih dari 1 bulan, maka kami tidak bisa menjamin warna pada kain akan sama. Harap menyertakan hasil kain lama yang sudah di produksi untuk mendapatkan hasil yang sama.


 

6. Ketajaman dan kualitas hasil printing.

Hasil printing dan ketajaman warna sangat dipengaruhi dari karakter file design yang ada. Tidak semua design yang terlihat bagus di layar monitor akan menjadi bagus saat di print. Hal ini dipengaruhi beberapa faktor seperti : tingkat resolusi (minimum 150 pixels per inch dari awal pembuatan design) dan color profile RGB. Kami tidak bisa menerima complaint untuk hasil designtanpa Proof Print dan matching warnaterlebih dahulu dantanpa ada kode Pantone.


 

7. Perbedaan warna untuk order repeat.

Untuk Repeat Order dengan jarak antar pemesanan lebih dari 1 bulan, harap menyertakan hasil kain yang sudah di print sebelumnya untuk mendapatkan warna yang sama dengan order sebelumnya (cukup potongan kecil saja yang mewakili warna yang ada).

Kami tidak bertanggung jawab untuk perbedaan warna jika kami tidak mendapatkan arahan berupa sample kain yang sudah jadi atau hard copy print laser pada kertas (berhubungan dengan point 6).


 

8. Salah arah untuk posisi layout design.

Kami tidak bisa menerima complaint untuk arah yang salah antara posisi gambar x (lebar kain) dan y (panjang kain). Harap dibaca ketentuan lengkapnya di Design Term.


 

9. Ongkos kirim pengembalian barang.

Untuk barang yang dikembalikan, ongkos kirim pengembalian barang ditanggung oleh Customer, kecuali untuk kesalahan yang berasal dari sisi administrasi Zalmon Fabric seperti:

  • Design yang di print berbeda dengan design yang diberikan oleh Customer
  • Kain yang di print berbeda dengan kain yang diorder oleh Customer
  • Khusus untuk jasa jahit, jika ada barang yang semestinya dijahit tetapi tidak kami jahit

 

10. Syarat untuk mengajukan complaint adalah:.

  • Kain tidak boleh berubah bentuk (tidak boleh digunting, dijahit, dipotong atau perubahan bentuk apapun).
  • Batas waktu pengajuan complaint adalah maksimal H+3 semenjak kain diterima oleh Customer.
  • Kegagalan kain terdiri dari kegagalan yang dapat di complaint dan kegagalan yang tidak dapat di complaint.
  • Kami tidak bisa memberikan kompensasi untuk keterlambatan waktu pengerjaan yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali kami seperti kerusakan mesin, design Customer yang berubah-rubah, dan proses matching warna.
  • Untuk order yang sudah terlambat maksimal H+10 dari saat pembayaran dan tidak disebabkan oleh faktor di atas dan belum masuk ke dalam tahap Printing, maka kami bisa memberikan Full Refund.

 

11. Perhitungan besar area kegagalan:.

  • Semua kegagalan yang dapat dicomplaint adalah Minimum Area Kegagalan adalah 5% dari total area kain yang di print(kecuali untuk kegagalan Pin Hole dan Color Drop). Jika Area Kegagalan kurang dari 5%, maka masih masuk ke batas toleransi dan tidak dapat dicomplaint.
  • Cara penghitungan Persentase Area Kegagalan adalah = Total Area Kegagalan (panjang x lebar) : Total Kain Print Seluruhnya (panjang x lebar).
  • Letak Area Kegagalan berada di area printing kain, bukan di area pinggir kain yang berwarna putih yang tidak di print.

 

12. Kompensasi kegagalan dapat berupa:.

  • Credit Back: diskon untuk pembelian kain selanjutnya, besar nya diskon tergantung dari tingkat kegagalan kain.
  • Partial Refund / Full Refund: refund langsung khusus untuk kegagalan Color Drop untuk Repeat Order dan Pin Hole.
  • Print Ulang: khusus untuk kegagalan Color Drop dan special case yang memang parah.

 

13. Contoh gambar kegagalan yang dapat di complaint adalah:.

Water Spot – Kegagalan gara-gara mesin Steamer yang menetes mengeluarkan air

Roll Stamping – ada garis-garis warna hitam yang disebabkan adanya kotoran pada roll kain pada proses Steaming

Line Spot – adanya garis-garis yang tidak merata pada kain disebkan dari head printer

Color Stamping – warna motif terkena pada bagian kain yang berwarna putih pada saat proses Steaming

Pin Hole – adanya bolong pada kain dikarenakan kegagalan pada proses finishing

Color Drop – khusus untuk Repeat Order dan terdapat penurunan warna lebih dari 10% antara warna sebelumnya, dikarenakan proses Steaming yang tidak sempurna


 

14. Contoh gambar kegagalan yang TIDAK DAPAT di complaint:.

Color Stamping di luar area printing – tidak dapat di complaint dikarenakan stamping terdapat pada bagian area putih yang bukan merupakan area printing

Fibre Loss – ada bulu halus yang terkelupas dikarenakan nature alami dari kain. Tidak dapat di complaint, kecuali Fibre Loss sangat parah (lebih dari 5% dari total area printing kain)

Fibre Loss – ada bulu halus yang terkelupas dikarenakan nature alami dari kain. Tidak dapat di complaint, kecuali Fibre Loss sangat parah (lebih dari 5% dari total area printing kain)

Ink Spot – tidak dapat di complaint karena merupakan toleransi 5% eror dari mesin Steaming

Ink Spot – tidak dapat di complaint karena merupakan toleransi 5% dari mesin Steaming

Roll Stamping – tidak dapat di complaint karena masih dalam toleransi 5% dari total area printing kain

Line Spot – tidak dapat di complaint karena masih merupakan toleransi 5% dari total area printing

Ink Spot – tidak dapat di complaint karena masuk ke dalam toleransi 5% dari total area printing

Design Skewing – tidak dapat di complaint karena nature dari bahan alami dengan teknik printing digital (bukan sublim atau cetak). Untuk antisipasi, Customer disarankan untuk melebihkan jumlah order panjang kain.

Semua complaint harap dilakukan di https://line.me/R/ti/p/ %40sahabatzalmon atau mengirimkan email ke design@zalmonfabric.com

{C}